Eliminación de datos y gestión de solicitudes

01 / DATOS PERSONALES

Qué solicitud necesitas realizar

Eliminar datos personales, cerrar una cuenta, terminar el servicio y dejar de recibir mensajes son solicitudes diferentes. Cada una debe evaluarse según el tipo de información, la función de Philaxmed y las obligaciones aplicables.

Philaxmed Ltda., RUT 77.288.350-1, con domicilio en San Pío X 2460, Oficina 405, Providencia, Santiago de Chile, almacena información clínica en infraestructura profesional en la nube por cuenta de los centros que contratan sus servicios. Para esa información actúa conforme a sus instrucciones documentadas y a las condiciones legales y contractuales aplicables.

02 / DATOS PERSONALES

Si eres paciente

Dirige inicialmente al centro o profesional que te atendió las solicitudes relativas a tu ficha clínica y a los datos de tu atención. El centro debe evaluar su procedencia; Philaxmed colaborará dentro de sus obligaciones y de las instrucciones que correspondan.

Si no sabes a qué centro dirigirte o necesitas orientación, escribe a contacto@philaxmed.com sin adjuntar antecedentes clínicos. Esto no limita el ejercicio de tus derechos ante quien corresponda.

La eliminación de una ficha no es automática: deben respetarse las obligaciones de conservación y los derechos de acceso aplicables.

Si el centro no responde o cerró

Si el centro no responde o ha cesado sus actividades, el solicitante podrá contactar a Philaxmed para recibir orientación. Se evaluará la situación y se coordinará, según corresponda, con el responsable de la custodia o la autoridad competente, respetando las obligaciones de conservación, confidencialidad y acceso.

03 / DATOS PERSONALES

Si representas a un centro

Solicita la revisión de la cuenta, de accesos de usuarios o de determinados datos a través de contacto@philaxmed.com. Indica qué gestión necesitas y tu relación con el centro; la identidad y las facultades de representación deberán verificarse por un medio adecuado.

El cierre de una cuenta o el término del contrato no ordenan por sí solos borrar fichas clínicas. Deben coordinarse la entrega de información y su custodia conforme al contrato y la normativa, sin condicionar las solicitudes legalmente exigibles al pago de facturas.

Al término del servicio, los datos tabulares se entregarán en Excel y los documentos asociados en formatos adecuados, según el alcance, plazo y canal seguro establecidos en el contrato o sus anexos.

04 / DATOS PERSONALES

Datos de contacto y comunicaciones comerciales

Si facilitaste tus datos a Philaxmed para una consulta, demostración o información comercial, puedes solicitar la revisión o eliminación de esos datos, o dejar de recibir publicidad, escribiendo a contacto@philaxmed.com. La procedencia de la eliminación se evaluará según la finalidad del tratamiento y las obligaciones aplicables.

Consulta también la información de privacidad para contacto comercial. Dejar de recibir publicidad no equivale necesariamente a eliminar todos los antecedentes de una relación contractual.

05 / DATOS PERSONALES

Cómo presentar una solicitud

1. Escribe a contacto@philaxmed.com con el asunto «Solicitud sobre datos personales».
2. Indica tu nombre, un medio de respuesta, si actúas como paciente, contacto comercial o representante de un centro, y describe la gestión que solicitas.
3. No envíes diagnósticos, fichas clínicas, contraseñas ni copias de documentos de identidad en el primer correo. Solicita instrucciones para la verificación por un canal seguro, si resulta necesaria.

Quién recibe y resuelve

Las solicitudes se reciben en contacto@philaxmed.com y son coordinadas por el equipo de Tecnología PhilaxTech. Cuando se refieran a información clínica administrada por cuenta de un centro, se coordinará su evaluación con el responsable autorizado de dicho centro. Philaxmed atenderá directamente las solicitudes sobre los datos que gestione para sus propias finalidades.

Verificación de identidad y representación

Antes de entregar, modificar o eliminar información, se verificará la identidad del solicitante y, cuando corresponda, sus facultades de representación, mediante mecanismos proporcionales al tipo de solicitud. Se solicitarán únicamente los antecedentes necesarios y se indicará un canal seguro para proporcionarlos.

Plazos de respuesta y ejecución

Las solicitudes se atenderán dentro de los plazos legales aplicables. Se informará su procedencia, las actuaciones correspondientes y, cuando existan impedimentos legales de eliminación, sus motivos.

06 / DATOS PERSONALES

Qué información puede requerir conservación

La eliminación debe evaluarse por categoría de datos. Las fichas clínicas están sujetas a un mínimo general de conservación de quince años desde el último ingreso de información, conforme al reglamento de fichas clínicas. Pueden existir otras obligaciones legales que impidan una eliminación inmediata.

La custodia que Philaxmed mantenga por cuenta del centro después del término del servicio debe quedar documentada, indicando finalidad, plazo y condiciones de acceso y eliminación. No se promete conservar indefinidamente ni borrar de inmediato todas las copias.

Respaldos, proveedores y constancia

Cuando proceda la eliminación, se gestionará en los sistemas correspondientes y, cuando sea necesario, con los proveedores que traten esos datos por cuenta de Philaxmed. El tratamiento de copias de respaldo considerará su ciclo de conservación y las obligaciones legales aplicables. Se dejará constancia de las actuaciones realizadas y de cualquier información que deba conservarse.

07 / DATOS PERSONALES

Dejar de recibir mensajes por WhatsApp

Para detener los envíos automáticos por WhatsApp, responde «Salir» en la conversación. Conforme al funcionamiento informado por Philaxmed, la baja se aplica automáticamente.

Esta acción detiene los envíos: no elimina la ficha clínica, no cancela por sí sola una cita ni borra el historial de conversaciones que conserve cada participante o proveedor. Para una solicitud de datos, utiliza el procedimiento indicado en esta página.